PopeMag

Politica de retur

Ultima actualizare: 26.09.2026

Ai 30 de zile calendaristice de la primirea produsului să te retragi din contract, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.

Termenul legal minim este de 14 zile (OUG 34/2014). Cel de mai sus e termenul pe care ți-l acordăm noi și îl depășește.

Retragere din contract sau produs defect?

Sunt două situații diferite, cu reguli diferite. Verifică întâi în care te afli:

Te-ai răzgândit Produsul e în regulă, dar nu îl mai vrei. Se numește retragere din contract. Ai 30 de zile, fără explicații. Costul transportului de retur poate fi al tău — vezi mai jos.
Produsul e defect sau nu corespunde E o problemă de conformitate. Ai dreptul la reparare, înlocuire sau banii înapoi, pe toată durata garanției (minimum 2 ani). Costul transportului îl suportă vânzătorul.

Cum returnezi un produs

  1. Anunță vânzătorul. Cel mai simplu e să deschizi o solicitare din contul tău, la comanda respectivă. Vânzătorul primește notificare automat. Poți scrie și la contact@dmcsoftware.ro, iar noi transmitem mai departe.
  2. Primești adresa de retur. Produsul se întoarce direct la vânzătorul care ți l-a vândut, nu la noi. Adresa ți-o comunică vânzătorul în cel mult o zi lucrătoare.
  3. Trimiți produsul. În ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite. Păstrează dovada expedierii.
  4. Primești banii. În cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul a fost informat despre retragere, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă. Vânzătorul poate amâna rambursarea până primește produsul sau dovada expedierii lui.

Dacă returnezi produse de la vânzători diferiți din aceeași comandă, fiecare merge înapoi la vânzătorul lui, în colete separate. E o consecință a faptului că ai încheiat contracte separate cu fiecare — vezi Termeni și condiții, punctul 3.

Cine plătește transportul de retur

Depinde de vânzător. Fiecare își stabilește propria politică, iar aceasta este afișată pe pagina fiecărui produs, la secțiunea „Politica de retur a vânzătorului", înainte să plasezi comanda.

Verific-o înainte de a cumpăra, mai ales la produsele voluminoase, unde costul transportului contează.

Regula rămâne aceeași indiferent de vânzător: la produs defect sau neconform, costul transportului este întotdeauna al vânzătorului. Politica proprie a vânzătorului se aplică doar la retragerea din contract, adică atunci când te-ai răzgândit.

Condiții

  • Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit.
  • Ai dreptul să îl verifici așa cum ai face-o într-un magazin fizic — să îl despachetezi, să îl privești, să îi testezi funcționarea de bază.
  • Utilizarea dincolo de această verificare poate reduce suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului.
  • Păstrează ambalajul original, accesoriile, cablurile și documentele.

Produse care nu pot fi returnate

Legea prevede câteva excepții de la dreptul de retragere. Dintre acestea, la produsele de pe platformă se pot aplica:

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare — de exemplu căști intraauriculare.
  • Software, jocuri sau conținut digital livrat pe suport sigilat, dacă sigiliul a fost desfăcut sau licența a fost activată.
  • Conținutul digital nelivrat pe suport material, dacă descărcarea a început cu acordul tău expres.
  • Produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate.
  • Produsele care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare.

«TODO: confirmă care dintre excepțiile de mai sus se aplică efectiv sortimentului tău și șterge-le pe cele irelevante. O excepție pe care nu o comunici înainte de comandă nu poate fi invocată ulterior.»

Deschiderea ambalajului nu anulează, în sine, dreptul de retragere. Doar sigiliile de protecție enumerate mai sus fac excepție.

Produs defect, lipsă sau greșit livrat

Nu e retragere din contract, ci neconformitate. Ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la restituirea integrală a sumei.

Garanția legală de conformitate este de minimum 2 ani de la livrare. Deschide o solicitare din contul tău și atașează, dacă poți, fotografii — grăbesc rezolvarea.

Dacă vânzătorul nu răspunde

Intervenim noi. Scrie-ne la contact@dmcsoftware.ro cu numărul comenzii, iar dacă vânzătorul nu își respectă obligațiile, luăm măsuri — inclusiv suspendarea contului său.

Dacă nici așa nu se rezolvă, te poți adresa:

Documente conexe